枫林'Blog

这是枫林与一个客户的真实经历： 一天石靖的律师（黎某）联系到枫林，因为我之前写过一篇“石靖裸照事件对搜索引擎的影响”的文章，该律师求枫林删除在艾瑞专栏的该篇文章，说自己的当事人是怎么怎么的无辜，当然，无辜与否，我们不得而知，出于同情，我删除了这篇文章，随口问了句“你是怎么找到我的？”，黎律师说“他要通过搜索引擎搜索石靖相关的文章，一篇一篇的联系作者，然后请作者删除”，律师的语气显得很无赖，并咨询枫林有没有更好点的办法，当时我第一时间想到的是利用SEO，没错，这是一次公关软文引发的危机事件（专业点叫“危机公关”，但是枫林怕老太婆读不懂就哆嗦几句）有点抄袭白居易的味道（据说白居易在写诗的时候，总要拿去念给附近的老太婆听，如果老太婆没有明白是什么意思，他就拿回去继续修改），当时，初步给律师的建议是：

知道一批石靖相关的正面信心，利用SEO简单的处理，去稀释和下压那些负面信息，尽量减少对其当事人的危害。但是过了一段时间，黎律师又打来电话告知，他们想解决的问题不仅仅局限于网页搜索了，枫林意识到黎想做什么了，SEO在解决危机公关中的做法存在一些弊端的，能短期解决网页搜索中的危机，图片搜索，视频搜索等存在更新和收录缓慢，排名不可控因素比较多等因素，很难做，另外如果时间拉的长的，负面信息量会越来越大，给SEO的工作带来更大的压力，确实是个很头疼的问题。

这次我也觉得很无赖了，只能让其联系国内一些主流搜索引擎，后来貌似搜索引擎处理过石靖事件。但是我们现在看看，效果还是不太明显，信息量确实太大了，牵扯的问题也是多种的，不是简单的网页排名。

我们分析下现在的网络危机公关，不管是别人陷害还是别的原因，一般这些负面信息都会在以网页，图片，视频甚至动画的形式出现，SEO如果是在事件突发初期就出马，可能会有些作用，由于此类信息蔓延速度极快，很难控制住，到了中后期，SEO也就无能为力喽！（现在Google网页搜索“石靖”，图片搜索“石靖”，视频搜索“石靖”，前几页还是以负面信息居多）

如果哪位同志认为能以哪种方式更好的解决危机公关欢迎与枫林讨论。

作者: 枫林
原载: 产品设计&SEO@枫林'Blog
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